A l’ère de la révolution numérique, les habitudes des consommateurs ont évolué notamment dans le secteur touristique où les voyageurs utilisent internet et les plateformes en ligne pour trouver la meilleure destination, le plus beau site touristique, et les activités les plus attrayantes.
Vous êtes un professionnel dans le secteur du tourisme, vous souhaitez booster votre activité grâce aux réseaux sociaux ou optimisez votre présence digital. Vous êtes prêts à mener votre activité à un niveau supérieur ? Nous vous proposons quelques points clés pour faire de votre stratégie de marketing de réseaux sociaux une réussite
Qu’est-ce que le marketing des réseaux sociaux ?
Le marketing des réseaux sociaux est une stratégie de marketing qui utilise les plateformes de réseaux sociaux pour promouvoir un produit ou une entreprise. Cela peut inclure la publication de contenu, la mise en place de campagnes publicitaires payantes, la participation à des conversations en ligne et la collaboration avec d’autres entreprises ou influenceurs. Le but est d’atteindre et d’engager un public cible, de renforcer la notoriété de la marque et de générer des leads ou des ventes. L’utilisation des réseaux sociaux pour les professionnels du tourisme est particulièrement utile, les plateformes offres des moyens utiles et simples à utiliser pour interagir avec les clients et les prospects comme par exemple Facebook. De plus, les médias sociaux offrent des fonctionnalités pour créer une communauté et pour faire le suivi de l’engagement. Ils possèdent également des fonctionnalités sur la publicité payante, de recueillir les avis des clients et même de les inviter à des évènements.
Définir une stratégie marketing
La toute première étape pour se lancer sur les réseaux c’est de savoir les raisons pour lesquels vous voulez mettre en place sur une stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Est-ce que c’est pour faire plus de ventes ? Pour mettre en place votre image de marque ou booster votre visibilité et notoriété ? Est-ce pour générer plus de trafic ?
Ensuite, il est très important de d’identifier son audience, votre cœur de cible et les cibles secondaires qui seront touchés par votre contenu. Cette étape vous servira de base pour mettre en place votre ligne directrice et le positionnement de votre communication en ligne. Vous pourrez envoyer des messages personnalisés qui attirent les destinataires via les canaux appropriés et à la bonne fréquence. Il est crucial de déterminer les aspects de votre offre et les valeurs de marque à mettre en évidence.
Proposez du contenu de qualité
Après avoir défini votre stratégie, il est important de penser aux types de contenus que vous allez proposer et qui doit être cohérent selon votre positionnement. Pour faciliter la création de votre contenu, il est important de choisir le ton dans les messages à diffuser, établir une liste des mots-clés qui conduiront votre communication, le champ-lexical a adopté, pour les visuels (photos, vidéos) faire de même : choisir le code couleur, l’esprit que va véhiculer les visuels.
Ensuite, pour structurer vos publications il est primordial d’établir un calendrier de publication selon vos objectifs à atteindre : choisir le format (publication, stories, reels, etc) : photos ou vidéos, le message que vous allez transmettre, les jours et heures où vous comptez publier. Au tout début, n’hésitez pas à faire plusieurs tests pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne, il est également conseillé d’analyser régulièrement votre contenu et votre système de publication puisque l’algorithme des réseaux sociaux changent et les tendances de même. Pour le cas des entreprises dans le domaine du tourisme, le contenu doit permettre à votre audience de se projeter et de vivre l’expérience que vous essayez de promouvoir. Privilégiez les contenus participatifs : le storytelling et les retours de vos anciens clients à votre avantage en jouant sur leur sens ; les expériences réalité virtuelle, les vidéos verticales et les stories sont un bon moyen de dynamiser votre contenu.
Publicité payante et collaboration avec des influenceurs
Les medias sociaux sont des plateformes puissantes pour générer du trafic organique grâce à des publications fréquentes et du contenus de qualités. Certains réseaux sociaux proposent également des outils sur la publicité payante vous permettant d’atteindre des résultats plus poussés. Ils disposent de plusieurs fonctionnalités avancées de ciblage et personnalisation pour atteindre vos objectifs.
N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil, de l’explorer en profondeur le moment venu et à faire des tests afin de trouver les paramétrages idéals pour votre entreprise. Par exemple lors d’évènement ou lancement d’un nouveau service, la publicité payante serait un bon moyen pour atteindre une audience plus large que vous n’auriez par rapport à votre audience habituelle.
Les partenariats avec des influenceurs peuvent être un moyen efficace pour dynamiser votre e-réputation et attirer davantage l’attention sur votre service. L’influenceur ne doit pas forcément etre une célébrité mondiale qui vous coutera une fortune, choisissez l’influenceur selon votre cœur de cible et la communauté avec laquelle il/elle interagie. Vous pouvez par exemple prendre un influenceur local ayant une communauté active et engagée vous permettra d’avoir à la fois un fort impact et à prix attractif.
Soyez proche de votre public
L’un des atouts principaux des réseaux sociaux c’est de pouvoir communiquer instantanément avec votre public. Il est important de d’utiliser cette fonctionnalité à votre avantage en :
- Répondant aux commentaires et messages que vous avez reçus : pour montrer que vous êtes actifs et proches d’eux
- Assister les internautes qui vous sollicitent
- Réagir et repartager si nécessaire les retours d’expériences de votre clientèle
N’hésitez pas d’interagir avec les utilisateurs en ligne pour renforcer l’affinité avec votre communauté en ligne.
L’utilisation des hashtags est un bon moyen de suivre les conversations sur des sujets spécifiques, afin de les retrouver plus facilement. C’est un avantage des avantages de rendre le contenu le plus facilement consultable possible.
La bonne plateforme selon vos objectifs
Il existe d’innombrables plateformes, il n’est pas nécessaire d’être présents partout, mais de choisir les bons, les plus populaires et de les exploiter à bon escient puisque chacun à ses propres fonctionnalités pour booster votre notoriété.
- Facebook : Facebook est le réseau social le plus utilisé à travers le monde et une grande majorité d’entreprises l’exploitent. Simple et facile d’utilisation, c’est le réseau social par lequel il faut commencer, vous pourrez y trouver vos clients, publier votre contenu, utiliser l’outil de publicité très puissante et créer des évènements pour y inviter votre clientèle.
- Instagram : Instagram est une plateforme très efficace pour les entreprises dans le tourisme puisqu’elle permet de partager des photos et vidéos de très hautes qualités uniques. En travaillant votre page Instagram vous aurez de très bons résultats, puisque des études ont démontré que 40% des milléniaux choisissent leurs destinations qui seraient le plus « instagrammable » à partager sur leurs réseaux sociaux.
- Twitter : Twitter est une bonne plateforme à utiliser comme canal pour votre service client. C’est un bon moyen également de suivre les tendances dans le secteur du tourisme et du voyage et promouvoir votre contenu.
- LinkedIn : LinkedIn est une plateforme utilisé par les professionnels. C’est un canal qui peut servir pour faire grandir sa notoriété institutionnelle et surtout son image de marque. Il permet de démontrer son expertise et son savoir-faire dans le domaine du tourisme et aussi pouvoir mener des campagnes de recrutements. C’est un excellent moyen pour réseauter avec d’autres professionnels dans le tourisme ou dans d’autres domaines.
- Tik Tok : C’est un réseau social assez récent mais qui a su percé. Tik Tok est excellent canal pour promouvoir votre activité de différentes manières rapidement et de faire le buzz. Publiez des vidéos originales concernant votre activité tout en essayant les dernières tendances de la plateforme pour suivre le mouvement et l’utiliser comme levier de performance.
Maintenant que vous connaissez les points clés pour mener une stratégie marketing sur les réseaux sociaux, il est dans votre intérêts de les exploiter afin de :
- Promouvoir vos produits ou service à une audience large
- Générer du trafic et des leads
- Créer une e-réputation et booster son image
- Créer une relation avec sa communauté et recueillir les avis
- Fidéliser sa clientèle
- Effectuer des campagnes de publicités ciblées